Indulatok, feszültség… avagy stressz a munkahelyen

Ha éreztél már gyomorgombócot munkába indulás előtt... Ha fojtogatta már a sírás a torkodat egy kollégáddal vagy a vezetőddel kapcsolatos vita közepette... Ha érezted már, hogy valami "bibi" van a közted és a munkatársaid közötti kommunikácóban, de a mai napig megfogalmazi sem tudtad, hogy mi lehet az, pláne nem kezelni... 

.

.

..akkor számodra is érdekes lesz ez az interjú, amit Lendér-Király Gertrúddal készítettem. Gerti coachként, és mediátorként tevékenykedik,ő a Coach-Mediator Kft. tulajdonosa.

Szakterülete a munkahelyi konfliktusok kezelése, de az általa oktatott technikákkal az életünk számos területén javíthatunk. 

Olyan óriásvállalatok életében segített komoly felsővezetői szinten a konfliktusok kezelésében, mint a Malév, a Bosch Rexroth vagy a DPH Kft.

Fogadjátok szeretettel a Sales Blog vendégeként Gertit, aki segít megoldani a kihívást jelentő munkahelyi helyzeteket.

Mielőtt belevágunk, tisztázzuk gyorsan, hogy ki is az a coach és a mediátor. 

A coach szó szerint „edzőt” jelent. Egy olyan személy, aki nem tanácsokat ad, hanem külső személőként kérdésekkel, és különböző technikákkal fejlesztve támogat a probléma megoldásában.

A mediátor lefordítva „közvetítőt” jelent. Egy olyan harmadik fél, aki a konfliktus helyzeteket segít megoldani azáltal, hogy egy semleges nézőpontból közelít a problémához. Ennek köszönhetően az indulatok lecsillapodnak, így a felek el tudnak mozdulni a megoldás felé.

SZO: Gerti, milyen ügyekkel szoktak hozzád fordulni segítségért a vezető beosztású emberek?

LKG: A business coach-hoz forduló vezetők egyik leggyakoribb problémája a munkahelyi stressz. Rövidtávon stresszt válthat ki valamilyen gyors döntés meghozatala, de az is, ha váratlan és negatív híreket kapsz valamiről…ez utóbbi lehet akár félelem is. Azt is biztos hallottad már, hogy hosszú távon, pláne ha nem foglalkoznak vele: a stressz elszívja az energiát.  Csökkenti a teljesítőképességet, és ha ezeket a jelzéseket semmibe veszed, más fizikai tünetek, sőt betegségek is kialakulhatnak a szervezetedben.

SZO: Hogyan lehet ezt megelőzni?

Munkahelyi stresszről lévén szó legelőször azt érdemes azonosítani, hogy milyen tényezők okozzák a legtöbb gondot, és itt most nem a főnök vagy vezető személyéről van szó. 

Sokkal inkább ezekre a dolgokra gondolok, amelyeket nem csak munkavállalói, hanem vezetői oldalról is érdemes körbejárni: 

• A munkád megfelelő elvégzéséhez elegendő-e a döntési jogköröd? Ha vezető vagy, megadod-e a kellő döntési jogkört a munkatársaidnak? Hiszen napi szinten okozhat feszültséget, ha valami olyasmiben kell eljárni, amire nem vagyunk teljesen feljogosítva.

• Mennyire vagy tisztába azzal, hogy mit várnak el a munkáddal kapcsolatban? Vezetőként mennyire teszed világossá a munkatársaid számára, hogy pontosan mit vársz tőlük? Jobbik eset, ha van egy évben egyszer teljesítményértékelés és ez ott ki is derül, de jóval hasznosabb lenne ezt valamennyi feladatnál tisztázni.

• Tudod milyen lehetőségeid vannak a ranglétrán való feljebbjutásra? Vezetőként megadod-e a fejlődési-továbblépési lehetőséget az alkalmazottaidnak? Elég motiváló tud lenni, ha igen és ellentétes hatású, ha tudod, de az Téged nem vonz túlságosan.

• Gyakran érzed azt, hogy maga alá temet a munka és képtelenség a nap végére valamennyit elintézni? Mit csinálsz ilyenkor?  A feladatkiosztással van a gond vagy a Te időgazdálkodásoddal vagy…? Vezetőként figyelsz-e arra, hogy csak annyit tegyél a munkatársaid vállára, amit elbírnak?

• Több vezetőd is van és jellemzőek az ellentétes elvárások? Amellett, hogy nehéz eldönteni kinek felelj meg, folyamatos feszültséget is okozhat. Ha többben vezetitek a céget, biztosan egy irányba húztok? Ugyanazokat az elvárásokat kommunikáljátok a csapat és a munkatársak felé?

• Ezt tudom, hogy nem könnyű bevallani, de az is stressz forrás lehet, ha nincs elegendő kompetenciád az adott feladat elvégzéséhez. Más még lehet, hogy nem vette észre?

•  Kevés visszajelzést, értékelést kapsz az elvégzett munkádra vagy magadra vonatkozóan? Sajnos a vezetők még mindig nem fordítanak elegendő figyelmet erre. Természetesen tisztelet a kivételeknek! Vezetőként szem előtt tartod, hogy folyamatos visszajelzést adj a munkavállalóidnak?

• Vannak benned aggályok bizonyos döntések előtt, hogy azok miként befolyásolják majd mások életét? Lehetsz ilyen helyzetben és talán jobb lenne beszélni róla…

• Van olyan érzésed, hogy nem fogadnak el a munkatársaid vagy a vezetőd? Milyen gyakran?

• Elő szokott fordulni, hogy a közvetlen felettesed Téged is befolyásoló döntéseket hoz anélkül, hogy bevonna ezekbe? Milyen szó jut eszedbe? Nekem a kiszolgáltatottság és egy kicsit a tehetetlenség. Vezetőként mit teszel, ha a kollégák nem azt csinálják, amit kérsz tőlük?

• Gyakran szorít az idő és a rád bízott munkát csak a minőség rovására tudod elvégezni?

• Szoktak veled olyan munkát elvégeztetni, amit magadtól sose tennél meg?

Végül az egyik legtipikusabb stressz tényező:

• Hogy állsz a munka és a családi élet összeegyeztetésével?

A stresszt okozó tényezők beazonosítását követően különböző technikák állnak rendelkezésre a kezelésükre. Érdemes segítséget kérni, és ha megvan, hogy kitől és miben: akkor szinte elkerülhetetlen lépés az életünk átszervezése, majd pedig a felkészülés a nehéz helyzetek kezelésére.

SZO: Hogyan kerülhetjük el a munkahelyi stresszt?

LKG: Bár fontos lenne a feszült helyzetek elkerülése, nem mindig csak rajtunk múlik. A jó hír, hogy a fenti stressz faktorok bizonyos képességek fejlesztésével kezelhetővé válhatnak. Lehet ez konkrét, mint pl. az előadói készség – ha a stresszt a prezentálás okozza - vagy magabiztosság, önérvényesítés, a lényeg, hogy az önismeret és a kommunikációs készségek fejlesztésével sokat tehetünk az ügy érdekében.

SZO: Hogyan tudom megállapítani, hogy most hogyan állok a konfliktusokkal, hol kell fejleszteni magam?

LKG: A legegyszerűbb, ha kitöltöd a konfliktus kezelési stílus tesztet, amely egy részletes képet ad arról, hogy most hogyan viselkedsz a konfliktusokban, hol kell fejlesztened.

SZO: Köszönöm a válaszaidat, Gerti, a Sales Blog olvasóinak nevében is. Milyen további segítséget tudsz ajánlani azoknak, akik érdeklődnek a téma iránt?

LKG: Rengeteg hasznos cikk van fent a www.coach-mediator.hu oldalamon, illetve rendszeresen posztolok a témában a Facebook oldalamra is. Szeretettel várom ott is a Sales Akadémia olvasóit.

SZO: Köszönöm az interjút Gerti!

LKG: Nagyon szívesen, és természetesen, ha a Sales Blog olvasóinak kérdése van hozzám, örömmel állok itt is rendelkezésre.