(Megtörtént eset…)
Egyszer volt, hol nem volt, volt egyszer egy értékesítő, aki elhatározta, hogy ő is sikeres lesz. Elhelyezkedett egy kicsi, családias cégnél, amely versenyképes áron kiváló minőségű szolgáltatást és személyre szabott kiszolgálást kínált az ügyfeleknek.
Az első akadály leküzdése
Mivel címlistája nem volt, fogta magát hétfő reggel, és bár nem szerette a monoton munkát, összeszorította a fogát, és egy álló héten keresztül mást sem csinált reggeltől estig, csak potenciális vevőcímeket gyűjtött az interneten. Tudta, hogy a megfelelő címlista lesz majd sikerének záloga.
Kitartó munkája eredményeképpen a következő hét elejére 1000 darab név és email cím volt a kezében. Elégedett volt.
Az első éles bevetés
A hetet azzal kezdte, hogy levelet írt a listán szereplő ügyféljelölteknek, amelyben tájékoztatta őket arról a szolgáltatásról, amelyet a kicsi, ámde családias cége kínált. Biztos volt benne, hogy az ügyfelek örülni fognak a levelének.
Mondanivalóját azzal a céllal fogalmazta meg, hogy rövid, tömör, lényegre törő legyen, és azonnali cselekvésre buzdítsa a leendő vevőket.
gombot. Majd várt.A levél így hangozott:
Dolgoztasson profikkal! > > Cégünk a ***XYZ*** kft, CD-DVD sokszorosításával foglalkozik. > > Ha olcsón, gyorsan, kiváló minőségben szeretne > > CD-DVD-t sokszorosíttatni válasszon minket! > > A megbízhatóság és a személyre szabott > > ügyfélkezelés nálunk alapkövetelmény. > > Hozzon egy jó döntést és tűnjön ki velünk a tömegből! > > Újdonságunk a pendrive sokszorosítás!!!! > > Hívjon minket, vagy írjon! |
A várakozás percei...
A kiküldés utáni percek izgatottan teltek. Vajon hány megrendelés érkezik az első 10 percben? A nap végéig? Három nap alatt? Egy hét alatt?
Semmi…
Az értékesítő csalódott volt. Érezte, hogy valamit rosszul csinált, de nem tudta, hol követett el hibát. Hiszen ő a legjobb szándékkal állt neki az értékesítésnek. Remek szolgáltatást kínált, kiváló áron, egy megfelelően kiválasztott célcsoportnak. Mégsem realizált egyetlen megrendelést sem.
Az értékesítő elhatározta, hogy tanul a hibájából, ezért kikéri a nála bölcsebb és tapasztaltabb értékesítők tanácsát.
Ha Hozzád fordulna ez a szomorú értékesítő, Te mit mondanál neki? Mit csináljon legközelebb másképp?
Mert abban szerintem itt mindannyian egyetértünk, hogy ÍGY NEM lehet, így nem túl szerencsés értékesíteni!
Kérlek, írd meg hozzászólásban a tanácsodat, de előtte még gyorsan nyomj egyet a „Tetszik” gombra!
Légy szíves figyelj arra, hogy válaszod építő jellegű legyen! Ne bíráld és ne minősítsd az értékesítőt vagy a képességeit! Próbálj inkább jótanáccsal segíteni neki, hiszen lehet, hogy ő is olvassa ezt a blogot! :) Köszönöm!
Én azt a tanácsot adnám ennek a szomorú értékesítőnek, hogy legközelebb vegye személyesebbre a levelet, mert akkor lehet, hogy nagyobb eredményt ér el. Azzal mindenképp, ha legalább megszólítja a nevén az ügyfelet, mert úgy látom, ebből a levélből az kimaradt.
2011. 11. 01.
Az értékesítő helyében én elkezdeném többet használni az internetet: elsősorban szakmai blogokat olvasgatnék, e-maileznék az ismerősökkel, regisztrálnék a facebookra stb., egy idő után az értékesítő is be fogja maga látni, hogy milyen szarvashibákat követett el.
Ha ez megvan, akkor utána lehet fejest ugrani az online értékesítés megtanulásába.
2011. 11. 01.
2011. 11. 01.
2011. 11. 01.
Sajna a levélírónak is ki kellett volna tűnnie a tömegből, de ezzel a levéllel nem lehet. Én elolvasva a levelet nem tudtam meg, hogy miért kellene pont CD/DVD-re másolnom vagy pendrive-ra. Lehetett volna valami esettanulmányt, felhasználási ötleteket kitalálni és mellékelni. (Kvázi valami csalit dobni!) vagy engedményt adni, határidővel: Ha most rendeli meg 100 CD/DVD másolást 20% engedményt kap, de csak az első 100 megrendelő... bla-bla
Az olcsó, gyors, és még jó minőségű is kizárja egymást, ezekből max 2 teljesülhet egyszerre. (Klasszikus példa pénz, jó duma, jó csaj! :))
Ja és egy levéltől ne várjunk csodát! Az így összeállított címlista kb. hideghívással egyenértékű, csak az interaktívabb és több a visszajelzés.
2011. 11. 02.
2011. 11. 02.
Az alcím tökéletes: Megtörtént eset...
2011. 11. 02.
Bizony ez a szöveg leginkább a levél írójáról és nem a címzettről szól.
Fontos lenne...
a személyes megszólításom, hogy érezzem, hozzám beszél,
a problémám megnevezése, hogy felkeltse az érdeklődésemet,
a megoldás részletezése, hogy érezzem, szükségem van a szolgáltatására,
valami biztosítékra (referencia, sztori), hogy bízzak benne,hogy elhiggyem, valóban ez a legjobb megoldás a problémámra.
2011. 11. 02.
Másrészt: ha már ekkora energiát fektetett az adatgyűjtésbe, mindenképpen keresnie kellett volna egy kapcsolattartót, és hozzá egy telefonszámot, amin mondjuk 2-3 nap múlva fölhívta volna, megkérdezhette volna, hogy hogy tetszik az "ajánlata" tudnak-e róla személyesen is beszélni.
Lehet, hogy csak kifogásokat, kérdéseket kapott volna, de legalább elindult volna egy párbeszéd, ahol mondjuk már föl tudta volna ajánlani azt, hogy ismételten elküldi a személyre szabott, pontosított ajánlatot.
2011. 11. 02.
2011. 11. 02.
2011. 11. 02.
2011. 11. 02.
Szerintetek MIVEL érdemes zárni egy eladási célú levelet? Ki vegye fel a kapcsolatot kivel? Hogyan? Mikor?
Erre is van ötletetek?
2011. 11. 02.
2011. 11. 02.
TElefonálni gyorsabb és egyszerűbb sokszor mint levelet írni, tehát én a CD/DVD végére csak azt tenném, vagy azt mondanám:
"Hívjon most, hogy az Ön(ök) saját, személyre/cégre szabott anyaga minél hamarabb a célpiacuknál lehessen és profitot hozzon Ön(ök)nek!"
2011. 11. 02.
2011. 11. 02.
Természetesen nyitva hagyni a lehetőséget, hogy Ő, a megszólított keressen, reagáljon a megkeresésre.
De semmikép nem szabad az utókövetést elhanyagolni.
Biztosítani kell a megszólítottat arról, hogy én figyelemmel kísérem a reakcióit, s max 48 óra múlva keresem.
2011. 11. 03.
Arról írtam volna még az eddig elhangzottakon (megszólítás, kapcsolattatró, stb.) túl, hogy mire nyújt megoldást, mi az a probléma, amiben segít a vállalkozó.Esetleg írtam volna olyat, pl. 10 db felett a 11. ingyen van, vagy ezen a héten kedvezmény, vagy valami vevőcsalogatót! A megbízhatóság és a személyre szabott nagyon elcsépelt. Valami meghökkentővel jobban érdekessé tette volna magát. Mivel nem túl egyedi szolgáltatás, ezért a reklámnak kell egyedinek lenni.
2011. 11. 03.
A levél végére én egy olyan űrlapot tennék, hogy "kérjen árajánlatot minden kötelezettség nélkül".
Könnyen kitölthető, választási lehetőségekkel. A végén egy megjegyzés rovat, ahová a kérdéseit írhatja.
2011. 11. 08.
Ezekkel a levelekkel az a baj, hogy felemeli benne az értékesítő magát, csak arról a tényről feledkezik meg, hogy neki van szüksége az ügyfélre.
Ezért visszatetszőek ezek a hangvételek.
Szerényebb, informálisabb célravezetőbb lehet
2014. 05. 11.